曹妃甸区公安局创建“人民满意公安机关”纪实
“以前办护照要跑好几趟，有了集中办事中心的一站式服务，忒方便！”
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坚持群众利益至上，以“人民公安为人民”为导向，大力弘扬勇于担当、真抓实干、大胆创新、无私奉献、团结协作的曹妃甸精神，用好“三面镜子”，争做群众贴心人，努力创建“人民满意公安机关”，这是曹妃甸区公安局成立以来倾心为民的生动体现。
第一面镜子——“显微镜”
拿“显微镜”照什么？群众对公安机关有啥不满意。照“显微镜”干什么？就是敢于对自身揭短亮丑，从群众不满意的地方改起。
以前，开警车上路，常有个别人开公车办私事，甚至在老百姓面前耍特权——闯红灯、逆行、乱停乱放、乱闪警灯、乱鸣警报，引起群众反感和不满。
群众不满意就得改。
为管好警车消除弊端，党委班子成员达成共识，研究制定了《公务用车集中管理办法》，推出申请派车机制。为此，专门成立车管中心，配置7个专职司机，对区局机关16辆警车集中管理，实行统一派车、统一维修、统一停放、统一加油。
车管中心成立后，局直各单位原有的“私家车”全部充公，谁用谁填派车单，先由所在单位领导签字，再报请车管中心批准。不仅如此，公车集中管理还有一项铁的纪律——没有特殊情况，警车执行任务后必须回机关停放，非经局领导批准，决不允许警车在外边过夜，从而堵塞了变相公车私用的漏洞。
群众对公安机关在警车管理方面不满意的地方要改，群众对公安机关在社会车辆管理不满意的地方照样改。
随着曹妃甸开发建设步伐的加快，人流、物流剧增，群众越来越深切地感受到，城区交通秩序混乱，堵车严重，希望公安机关想办法解决出行难的问题。
打蛇要打七寸，整治城区交通秩序同样需要对症下药。该局通过调查研究，发现症结之一就是交通配套设施欠缺，以致不少司机心存侥幸乱停乱放。为此，在城区的垦丰大街、新城大街、建设大街等主干道两侧和机关单位院内增加停车泊位5162个，设置停车指示牌211套。
与此同时，在唐海路与垦丰大街、垦丰大街与华兴路、兴海大街与长丰路3个交叉口安装信号灯，以遏制因没有信号灯而导致的行人车辆互不相让抢着过路口的现象。
划好了停车位、装好了信号灯，并不意味着所有行人车辆从此都能遵纪守法。通过查处违法停车498起，查处涉牌涉证24起，查处酒后驾驶1起，查处其他违法行为86起，暂扣机动车14辆，让广大司机看到再像以前那样不按规定停车、不遵守交通规则可不行了。
群众反映强烈的乱停乱放、闯红灯、交通拥堵等顽疾迎刃而解，道路越来越通畅，人心越来越舒畅。
此外，为提升群众的安全感，巡特警支队把主要警力屯兵街头，实行动中备勤，加强重点时段、重点部位的巡逻防控，让群众白天见警车、晚上见警灯，提高了群众见警率，加大了社会面控制力。
据统计，曹妃甸区公安局成立至今，累计出动巡逻警力12468人次，警车2569台次，从中查处刑事案件14起、治安案件34起，抓获各类违法人员59人，街面未发生有影响的“两抢”恶性案件。
第二面镜子——“放大镜”
群众利益无小事，百姓小事大于天。照“放大镜”，就是从群众期盼的地方做起。
该局各警种结合自身业务实际，把群众最关心最直接最现实的利益问题，再小的事都当大事来办，努力做到民有所呼，我有所应，民有所困，我有所帮。
学校、幼儿园每天上学、放学时段正值交通拥堵高峰，路况复杂，老师和广大家长为孩子们的安全担忧。警察看在眼里，急在心里。
交警支队结合学校周边交通特点，调拨警力，在区第一实验小学、第二幼儿园等学校门口，专门设置护学岗，强化交通疏导，让家长和老师吃了“定心丸”。
现代生活，几乎家家都和汽车有关，而有车族少不了跟车管所打交道，当然希望能少跑腿、好办事。女民警居多的车管所正是凭借微笑服务擦亮了展示公安形象的一个窗口。
在便民服务中，他们推行当日办结制、延时错时服务制、受理收费制证一站制，坚持生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待“四个一样”工作法。37名工作人员中，女民警、女协勤就有24人，各项业务中充分体现了女性的细腻和温柔，通过推出对临近换证、年度体检驾驶人短信提醒等细致入微的服务，得到了广大驾驶员的普遍认可，被唐山市妇联授予“巾帼文明岗”称号。
大项目、新项目纷纷到曹妃甸落地开工，面临的首要问题就是社会治安状况好不好。生态城治安分局立足唐山湾生态城发展实际，把大学和施工企业的需求作为第一选择，把警务室设到学校和工地，确保开发建设延伸到哪里，警务工作就跟进到哪里，实现了公安工作与曹妃甸建设无缝隙对接。目前，该局在河北联合大学工地设置警务室3个，在唐山工业职业技术学院设置警务室1个，延伸了警务触角，接了地气，顺了民意，赢了民心。
在河北联合大学新校址施工的中铁十五局等建筑单位负责人都不无感慨：“走南闯北这么多年，建设工程无数，公安机关在工地专门设警务室还是头一次。我们再也不用担心建筑材料被盗了。”
第三面镜子——“望远镜”
为人民服务永无止境，公安工作的创新永无止境。照“望远镜”，就是坚持公安工作和群众路线相结合，立足当前，放眼未来，努力打造具有前瞻性的特色“拳头产品”。
2014年9月挂牌投入使用的集中办事服务中心就是一个有益探索。
这个集出入境、刑警、边防、治安、网安等5个警种，开设10个窗口的综合办事机构，分成办公区、便民区、服务区、等候区，布局合理，环境幽雅，实行低柜台、全开放式办公。为给前来办事的群众提供方便，特意准备了书报浏览架、饮水机、休息椅和打气筒、便民伞、复印机等免费设施。
硬件设施齐备，只不过为群众创造了一个温馨舒适的环境，这些还远远不够，苦练内功、优化“软件”，从根本上杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”才是群众之所盼、民警之所愿。
集中办事服务中心通过实行“四办三时”机制，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办；及时服务、限时服务、适时服务，让老百姓切身感受到了“一站式服务”的便利，真心以实际行动让群众少跑腿，真正以微笑服务让群众多点赞。
2014年10月25日，恰逢周六，在衡水市上学的曹妃甸籍学生田家瑛急需办理护照，工作人员得知情况二话不说，加班为之办理。据统计，2014年9月至12月，集中办事服务中心接听出入境等业务咨询电话700余个，利用节假日和下班时间为群众办理业务7次。
服务质量好不好，不妨听听前来办事的群众怎么说——
“以前办理出入境手续，必须到唐山，少说也得跑两趟，费钱又费事，服务中心开展代签业务，老百姓仅需到服务中心跑一趟，其他手续全由警察帮着跑办，忒省事！”
“到服务中心办事根本不用发愁，警察宁可加班也不让老百姓白跑腿，啥时候办好，啥时候下班！”
集中办事服务中心投入使用至今，已为群众办理护照1040本、港澳通行证1410本、临时身份证925个、审批户口业务2946个、打印准予迁入证明2210张……实现了便民零距离、办事零差错、服务零投诉。
警察为人民服务，永远在路上。（记者 笑非 玉宝 通讯员 刘奂明）
