快递协会拟建偷盗员工黑名单 5年内不聘用

本报讯 （记者廖爱玲 实习生葛南南）网络消费在货款支付、配送等环节都存在“陷阱”隐患。中消协昨天在网络消费安全座谈会上指出，出于安全考虑，建议对消费者设立第三方网络消费保障金，并赋予网络消费者无条件解除权。

网购处处有“陷阱”

中消协法律与理论研究部主任陈剑昨天表示，通过全国21省市消协调查，消费者在网络消费时，货款支付存在风险、物流配送问题、售后服务争议、欺诈行为、消费者信息泄露、格式合同霸道，可谓处处有“安全陷阱”。

一些经营者借助非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价，让劣质产品“被包装”后“粉墨登场”；黑客通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈，假冒第三方支付平台的客服，套取账号、密码，将资金转移。评价搜索也是“玄机重重”。

呼吁设消费保障金

针对网购的现状，陈剑指出，亟须构建一个网上欺诈防护体系，由监管部门、银行、第三方支付公司、浏览器厂商、安全厂商、商户等共同组建安全支付联盟，覆盖整个支付产业链，最大限度地保障用户账户及资金安全。

消费者网上消费投诉常会遇到找不到店家的问题，中消协表示，应设立一个具有公信力的第三方网络消费保障金，规定网络商家或网站建消费者赔付基金，提高市场准入门槛，促使网商更关注商品和服务质量。而在常造成商品丢失的物流配送环节，根据快递公司的投寄量、客户投诉量、准确及时送达率等情况，对快递公司综合评定并向社会公布，引入快递责任保险。

中消协建议出台法律

中国快递协会副秘书长邵钟林透露，目前已开始研究在快递行业试行快递服务质量保证金制度，如果确认发现侵害消费者权益的行为，由协会先行向消费者支付赔偿金。同时近期会探索制定黑名单，发现快递企业员工偷盗快递中的财物，将纳入黑名单，5年内行业内所有快递企业都不能招聘其为员工，从根本上杜绝失信人员。

中消协秘书长杨红灿说，尽快出台网络交易的专门法律，赋予网络消费者无条件解除权，是“完全必要也是可行的”。