工行唐山曹妃甸支行以渠道建设促服务提升

　　曹妃甸，作为河北省第一增长极，是全省的一号工程。借助京津冀一体化的重大利好，唐山曹妃甸区经济发展迅猛，各家金融机构竞争异常激烈。近期，工行唐山曹妃甸支行面对机遇与挑战并存的态势，为改变网点柜面资源相对不足的局面，坚持在服务上狠下功夫，大力提高网点服务效率，全面改善服务软硬环境，积极推进渠道能力提升。

　　加强岗位体系标准化建设。该行以整合岗位职责、精简岗位数量、遵循岗位制衡为原则，将全辖网点岗位整合成网点负责人、大堂值班经理、大堂经理、客户经理和柜员五大类岗位，明确每类岗位具体职责，做到“各司其职，各负其责”；并以业务量、客户数量及结构等为基础，兼顾内控管理有关规定，科学核定不同业态网点各类岗位人员的配备标准，为营业网点最大化配置对外服务人员，增强网点业务处理和营销服务能力。

　　服务管理、监测有机结合。为深入推进网点标准化标杆网点建设工作，该行加强试点网点实施过程中业务分流、业务分离、柜口、人员配置、工作量、服务效率等指标的监测、度量和管理。把网点排队、大堂服务、业务处理、现场管理等工作有机结合进来，进行运营状况的分析和评估，持续引导网点加快岗位结构调整，推进服务资源的优化和合理利用，驱动网点服务、营销协同联动，形成试点网点标准化、规范化的服务和管理流程，切实打造出能起到良好示范效应，可推广复制的标杆网点。

　　重视互联网金融发展。电子银行业务的拓展是落实互联网金融的最有效策略之一，同样自助银行也是提升服务效率的重要渠道之一。该行高度重视自助设备投放应用，加大自助设备投放力度，有效减少客户排队等候时间；同时充分发挥电子银行便捷优势，满足客户全天候随时随地的金融服务需求。此外，该行充分依托网点运营管理平台，深入挖掘网点各类运营数据和信息，为网点资源调度、产品营销、客户服务、风险管理、经营决策等提供信息支持，实现网点运营的精细化管理。(王宁)