火车票代购网站悄然恢复 退款时间难保证

昨日，消费者黎女士向本报投诉称，自己在携程旗下的铁友网上购票，在支付给对方票款后没有代购成功，但退款还要3~5个工作日，不仅影响到出行，还被占用了票款。有业内人士指出，在代购不到票无法正常盈利的背景下，代购预付款或被网站挪作他用，成为网站赚钱的“资金池”。

火车票的紧俏让曾经一度销声匿迹的车票代购网站悄然恢复，有消费者向本报投诉称，自己在携程旗下的铁友网上购票，在支付给对方票款后没有代购成功，但退款还要3~5个工作日，不仅影响到出行，还占用了消费者的资金。

本报记者获悉，由于单张火车票价格较高，仅预付款项数目就很可观，一旦网站打时间差，这些资金或成为网站存量资金。有业内人士指出，在代购不到票无法正常盈利的背景下，代购预付款或被网站挪作他用，成为网站赚钱的“资金池”。

网友：订票不成功退款需几日

广州市民黎女士昨日向本报报料，称自己1月24日通过铁友网订购2月14日返回广州的火车票，在25日凌晨2:46分收到铁友网发来短信，称已收到黎女士支付的票款，并称将在火车票进入预售期的第一时间进行代购。25日上午11时07分，铁友网发来第二天短信，称黎女士的订单购票不成，全额退款将在3~5个工作日退至原支付账户。对此，黎女士表示，自己想预订的车票11时才发售，11时07分就收到没有订到票的信息，不知道铁友网是否全力为消费者代购，同时，退款要几天才到，黎女士质疑该网站占用票款。而对于每次代购铁友网要求用户只能选定一个车次，黎女士认为网站应提供更多的车次选择给用户。

此外，有网友也反映称，系统显示有票，但在付款成功后，收到系统短信称购票失败退款处理中，大概10~30个工作日才能退回。

由于铁友网是携程旗下的票务网站，本报昨日致电携程公司，公关部一位人士表示，在代购失败之后，铁友网在确认客户信息后将尽快进行退款。记者在铁友网网站退款流程上看到，如果无票，会在1个工作日内全额退款至用户支付时选择的支付平台，支付平台退款至用户的支付账户。用网银、信用卡支付，在3~5个工作日退至原支付账户；用支付宝余额支付，将1~2个工作日退至原支付账户。

疑问一：退款时间难以保证？

调查：取决于商户及合作银行 银行称两个工作日可退款

铁友网是否把用户的预付款退款时间人为延迟？铁友网昨日的回应是，将第一时间操作退款到支付平台，由于支付平台与各个银行的处理能力和进度不相同，因此铁友网对此无法掌控。

但不少消费者反映称，退票时间有时长达半个月，难以保证做到5天内完全退回到自己账户上。记者经多方了解得知，一般来说，网站支付分网银、信用卡、支付宝等多种方式，某股份制银行相关业务负责人肖先生表示，目前的情况来看，如果相关业务是走银联支付系统的话，除了看发卡行还要看收单行，“如果客户要求退款，网站向收单行申请，收单行收到信息后，反馈到银联，通过清算再发到发卡行，整个流程是这样走，但过程长短要取决于商户以及所选的是哪家银行，由于各家银行的提单流程不同，清算给银联的程序也不同，进行审核的程序也不同。”

但如果是信用卡付款，则时间和流程也会比一般的储蓄账户复杂一些。“刷信用卡牵扯到额度等，具体时间比一般的退款还要复杂一些。主要是到清算步骤的时候，清到储蓄卡，直接入账就可以，但信用卡不仅要入账，还要调整额度，可使用的费用都要调。”肖先生表示，就算是支付宝付款，也要通过某个银行的账户划进划出，都要看具体银行的情况。

记者了解多家银行得知，正常情况下，目前内地大多数的国有行和商业银行在接到商家的退款指令后，会在两个工作日内将款项退至消费者的账户上。不过，在这个过程中，也不排除有一些网站和银行做的是B2C，也就是委托划款，肖先生表示，“这样就和银联没关系，也因为商户与银行间签署的协议情况不同，资金的情况和退款时间就会更模糊。”

疑问二：用户预付款去了哪里

调查：业内称短期可拆借放贷 长期可用于公司扩张等

对于本报关于用户预付款铁友网如何进行管理和运作的疑问，铁友网没有正面回答。虽然众多代购网站都表示将第一时间把预付款退回给用户，但有理财人士表示，如果网站打时间差，是有可能利用这笔资金进行理财投资，获得较好收益，以弥补目前代购不到票无法正常盈利的尴尬。

昨日有业内人士对记者表示，这些网站代购火车票虽然是短期截留用户资金，但长期运作则会形成一大笔的流动资金，短期可以拆借放贷赚取投资收益，而长期也可以用于公司扩张或进行其他投资。

这也与支付宝等公司的沉淀资金相类似，但根据《非金融机构支付服务管理办法》规定，支付机构的实缴货币资本与客户备付金日均余额的比例不得低于10%。但目前这些代购网的预付款资金是否受到监管仍是未知数，如果企业理财投资失误则可能导致企业陷入困局。

据银行资深人士介绍，一般像春运火车票退款这种资金，除非商家是恶意挪用和诈骗客户，否则一般是不会有组织有计划的挪用。因为从客户得知订票失败到客户催促退款这个时间段太短，恶意商家如果既想将这笔钱圈在自己名下获得财务收益，又不被监管部门和政府当局查处，从目前的实际操作层面来讲，是不可能的。

疑问三：服务单一订票成功几率几何

调查：几乎所有代购网站都公告称不承诺100%有票

对于消费者来说，代购是否安全、能否买到票才是最为关注的方面。这些代购网站一般需要消费者预先付款，无票也不需要承担任何责任，而用户也需要将个人信息“托付”给这些网站，有质疑称这些网站将风险完全转嫁到消费者身上。

有消费者反映称，通过代购网站提前一个月下单，而且只能预订单一车次，但直到开车前两天才被告知没票，记者在网上看到不少消费者类似的案例。但消费者最多也只能拿到车票的退票款，铁友网称，单方赔偿的最大限度不超过客户订购产品的总价。而几乎所有提供代购服务的网站都公告称并不承诺100%有票。