36个汽车品牌产品质量担保期和保养费用对比

　　质保期延长可以分为两种不同形式：整车质保延长和动力总成质保期延长。整车质保的担保范围更广，不论是对时间或是行驶里程的延长都对消费者益处更大。可以说，广州本田、上海汽车、上海大众和长安铃木对整车进行的质保期升级更有实际作用。而动力总成包含的零部件有限，仅对发动机、变速器等动力总成件延长质保期显然对车主的实际作用小得多。

　　以上这些厂家在售后服务工作的开展中率先采取了质保期延长的服务策略，一时间引起了消费者的广泛关注。其实，36个厂家中还有很多企业在新车型、新品牌推出伊始就已经对质保期限进行了重新定义，这些厂家的行为也让我们眼前一亮。它们包括：北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒的克莱斯勒品牌质保期为3年/8万km(以先到者为准)、南京名爵的质保期为3年/6万kn(以先到者为准)、一汽轿车的奔腾车型的质保期为3年/6万km(以先到者为准)、长安马自达的质保期为3年/6万km(以先到者为准)。

　　通过表1和表2显示，我们可以很清楚地看到，在36个汽车厂家中已经有近一半的企业对售后服务进行了升级，原来一成不变的2年/4万～6万km质保期限得到不同程度的延长。这些延长质保期的汽车厂家中，不仅包含了华晨汽车这样的自主品牌，就连一直以来在市场竞争中姿态颇高的很多合资品牌(东风悦达起亚、广州本田等企业)也纷纷打出“延长质保期”这张牌，足见厂家对于客户需求和售后服务质量的重视程度。

　　近年来，越来越多的国外汽车厂家进入中国市场，新车的投放速度也逐渐加快，随之给中国市场带来了崭新的销售和售后服务策略。诚然，我们应该为近期厂家纷纷作出的质保期延长的举措叫好，但这时也应当清楚地认识到，即便是这样，我们的售后服务标准和水平尤其是质保期限的设置仍与国外汽车发达国家存在较大的差异。

　　以汽车普及率和人均消费水平较高的美国为例，各大汽车厂家在美国执行的整车质保期普遍为3年/3.6万mile(英里)，约合5.76万km，动力系统质保期普遍为5～6年/6万～10万mile，约合9.6万～16万km，某些皮卡的质保期限甚至达到了5年/15万km。另外在车身锈蚀方面也大多有5～6年的质保承诺。而在国内市场大多数厂家的质保承诺仍停留在整车2年/4万～6万km，对动力系统和车身锈蚀普遍少有明确的质保承诺。除此之外，美国市场中所执行的质保期规定更为详细和全面，其中汽车基本保修针对除正常磨损和保养更换的零部件以外的部件保修，动力系统保修则针对发动机、变速器、驱动系统等动力总成部件的保修。由于拥有超长的质保期限，在美国，很多二手车在售出后仍可以享受到质量担保的服务承诺。

　　造成这种差异的主要原因由消费结构和竞争层次产生。国内汽车市场的主要竞争仍处于汽车的销售环节，而国外市场在售前、售中、售后服务的发展已经相当成熟，售后服务的竞争成为保证销量的决定因素之一。另外，我国尚未出台关于汽车质保期的相关强制性规范标准也是导致出现这种差异的原因。在这里，我们大可以把原因归咎为国情不同或汽车发展水平的滞后，但是当我们强调新车全球同步节奏更快的同时，是否应该让我们的售后服务水平也能达到全球同步的水准。纵观36个汽车厂家中，汽车产品整车质保期能够达到3年期限或3年以上的厂家有12家(北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒、北京现代、东风悦达起亚、广州本田、华晨汽车、奇瑞汽车、上海大众大众品牌、上汽通用五菱、一汽轿车、一汽马自达、上海汽车、长安马自达)，约占总数的33%，也就是说，调查对象中有近三分之一比例的厂家对旗下所有车型或某一款车型的质量担保期进行延长。尽管本次调查的覆盖范围无法涵盖目前市场上的所有品牌和车型，但是，从对以上这些厂家的调查不难发现，质保期的延长已经成为众多汽车厂家改变售后策略、升级售后服务的主要手段和趋势。

　　应该说，不论汽车厂家延长质保期是否真的是出于对售后服务的提高，还是为了“作秀”有意为之，可以肯定的是汽车质保期延长后对消费者是个“利好”消息。汽车在最初使用的2~3年内，主要部件不会出现严重故障，但2~3年后车辆随使用的磨损逐渐进入故障高发期。对车主而言，车辆超出质保期后发生的故障将由消费者自行承担，维修保养费用也开始明显增多。厂家延长质保期一方面是出于对自身产品品质的信心，另一方面也正是瞄准了车主的这种担忧而推出的策略。以消费者的角度来看，质保期的延长对消费者而言确实是一件实惠的事情。

　　我们不妨引用往期服务测评栏目调查的数据结果来比较一下质保期对售后保养费用的影响。其中我们选择了2008年往期服务测评栏目中出现的部分车型，并按照车型分为SUV车型、中高级轿车、经济型轿车、经济型微型车四类，分别比较质保期限、保养间隔、6万km内保养总费用3项内容。

　　从表3中不难看出，狮跑是4款车型中质量担保期最长的车型。从用车养车的角度来看，车辆出现质量问题的可能性还是比较高的，因此拥有更长的质保期限，在出现问题时更容易获得厂家的赔付，有利于降低养车费用。

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