曹妃甸：打造环首都服务外包增长带

虽然已是深冬时节，寒气袭人，但曹妃甸人社局一楼大厅里却人头攒动，场面火爆异常。

2015年12月22日一大早，“曹妃甸临港商务区500坐席呼叫中心招聘400人，今日起报名”“客户信息服务社会培训班开始招生了”等信息就在微信中广泛传播，到12月28日，报名人数就已达上千人，还有很多人因为证件不齐全而未能成功报名。

一个在常人看来普普通通的“接打电话的岗位”,为什么能让这么多求职者青睐？该行业的发展将为曹妃甸带来什么？

据了解，2015年8月25日，为贯彻落实我省大力发展服务外包产业的方针政策，采取政、校、企合作共建方式，曹妃甸临港商务区与唐山工业职业技术学院、北京华唐集团三方共同签署框架协议，共建曹妃甸区服务外包产业及呼叫中心人才培养培训基地。按照协议，三方本着“平等自愿、资源共享、优势互补”的原则，由曹妃甸临港商务区建设产业基地，唐山工业职业技术学院培养人才，华唐集团凭借产业优势管理和运营产业基地的方式，共建“曹妃甸区服务外包产业及呼叫中心人才培养培训基地”。

据介绍，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。而呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。目前，外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。

“把服务外包产业引进来！”良好的产业发展前景，强大的政策支撑，面对京津冀一体化协同发展的大潮，曹妃甸临港商务区决定一试身手。

2015年，曹妃甸临港商务区与北京协同发展办公室依据北京经信委提供的北京服务外包相关企业名单，分成3个团组，对海淀区、朝阳区、西城区等所属企业进行拉网式对接洽谈。共走访北京服务外包呼叫中心相关企业60家，在对接洽谈过程中对曹妃甸情况进行宣传推介。几番接洽，华唐中科教育科技（北京）有限公司投资的服务外包呼叫中心项目被成功引进了曹妃甸。

华唐集团总部位于北京市海淀区中关村清华科技园，是集研发、高技能人力资源培养、城市战略新兴产业园区人力资源基础设施建设、服务外包业务承接和运营等为一体的综合性集团公司。目前该公司下辖2个研发中心、2个技术研究实验室、10个分公司、12个办事处和100个服务外包业务基地，是国内有影响力的产、学、研一体化的教育科技集团公司之一。

为推进现代服务外包产业及呼叫中心项目顺利运营，曹妃甸区专门成立了项目推进领导小组，临港商务区、招商局、发改局、规划局、工信局等部门各司其职，全面推动项目严格按时间节点进行。

目前，由曹妃甸区政府在临港商务区建设的包含500个席位的服务外包产业园，已为入驻企业提供拎包入驻的运营条件。第一批服务外包呼叫中心项目500个坐席位于临港商务区市政服务大厦A座二层，2016年初即可投入使用。通过一到三年的努力，该项目将分三个阶段在曹妃甸区完成1000席规模的服务外包产业聚集，主要覆盖呼叫中心业务外包、电子商务及相关产业后台服务、数据中心业务外包等多个领域，带动直接就业3000人，间接就业10000人，同时达到每年5000万元的产值目标。