43张火车票“困”外地 实名退票可否不出示原票

7月1日，受暴雨影响，成都火车站退票窗口人满为患。吕甲摄

43张火车票“困”在外地 8000元票钱退不了

一场暴雨引出一个疑问：不可抗力情况下，实名制火车票退票可否不出示原票？

近日的暴雨导致九环线中断，从攀枝花前往九寨沟的几十名旅行团游客被困。旅行社为他们购买的43张返程火车票，也打了水漂。尽管提供了游客身份证信息，旅行社负责人刘小姐的退票要求还是被拒。“火车站的理由是必须用原票来退。但票由导游携带，怎么送得出来？”

因为不可抗力导致无法搭乘火车、长途客车和飞机等交通工具，乘客如何退票？华西都市报记者从铁路部门、成都长途客运站了解到，在购票时出示了哪种有效证件，退票时也要出示相应证件和车票原件，否则不予退款。

遭遇

价值8000元的票退不了

7月9日，攀枝花的罗先生在一家旅行社报团前往九寨沟。旅行社给同行的43人购买了7月13日从成都回攀枝花的火车票。“刚一进沟，我们就得知暴雨导致九环线中断了。”旅游团随后安排了大巴车绕行雅西高速回到攀枝花，但为43张火车票，旅行社和铁路部门展开了一场退票拉锯战。

“11日晚上，我们得知无法按时乘火车，就想办法退票。”刘小姐写了一份情况说明，交到攀枝花旅游局。12日上午，她带着43名旅客的身份证复印件、火车票复印件前往攀枝花市金江火车站办理退票，但是因为无法出示火车票原件，退票没有成功。最终总价值约8000元的票钱，打了水漂。

质疑

已实名制为何还要原票

刘小姐说，退票的前提是有原票，“但原票都能拿出来，游客也就不存在被困一说了，这不是为难我们吗？”

因为不可抗力导致无法搭乘火车，车票怎样才能退？昨日，记者拨打了全国铁路统一客服电话号码12306进行咨询。话务员称，从2013年春运起，乘客本人在办理火车票的退票时，就必须出示与车票上身份证号相同的身份证原件以及车票原件，如果是非乘客本人退票，必须出示办理退票人的身份证原件，以及乘客的身份证原件（或复印件），还有车票原件。

“我们能提供车票上验明真伪的二维码，为何不能通过注销二维码的方式来退票，这样也可以杜绝反复退票骗钱的情况啊？”刘小姐对铁路部门的说法并不满意。而记者提出这一建议时，铁路部门工作人员没有给出回应。

律师观点

规定合法但不太合理

7月初，遂宁遭遇特大暴雨袭击，多趟动车晚点。为确保旅客安全，成都铁路局停运动车43列，退票数达上万张。铁路部门也要求乘客持车票原票、身份证原件才能退。相同的规定，在长途客车运营上也存在。记者从成都五块石汽车站一名不愿意透露姓名的工作人员处了解到，办理汽车票退票的乘客要携带原票，“如果遗失原票，只能另行购票。”

而乘坐飞机时，如果购买纸质机票，依然需要出示原票才能退订。“如果购买的是电子票，则无需出示原票。”一位旅游业内人士介绍。

“购买火车票是一种合同行为，而最后合同目的没有达成，是由于不可抗力造成的。”昨日，四川至高律师事务所一名姓梁的律师认为，铁路部门针对这种情况，采取了见原票才退钱的方式，是符合《合同法》等相关法律规定的，“但是在具体处理上缺乏变通，不是很近乎人情，属于合法但不太合理。”至于旅行社是否可通过法律途径向铁路部门要回这笔票钱，梁律师认为“希望不大”。（记者 李鑫 见习记者 李昶）

记者手记

技术升了级服务也该升级

一场暴雨，困住了游客，也困住了43张火车票。价值近8000元的火车票，只能眼睁睁地看着过期报废。铁路部门的规定，有其“防止倒票”等考虑。但是在完全能证明车票真实性的情况下，我们更希望看到一个灵活的服务机制。

近几年，铁路部门为防止倒票等问题，对火车票实行了实名制，加上了二维码，车票的“技术含金量”大幅提高，从技术角度考虑，完全可以做到“无需原票就退票”，飞机票甚至都没有实体的机票，不也运转得好好的吗？

而且在出现不可抗力的情况下，该原则也显得不近人情。票据如果丢失，或像旅游团被困，为何不能灵活处理，通过出示复印件，开具证明，注销二维码等方式来退呢？技术升级后，铁路部门是不是也该考虑给服务升升级？