唐曹高速唐海收费站打造微笑服务构建阳光站区

 

微笑服务“强化训练”

　　微笑服务停车手势训练

 

 

微笑服务送行手势训练

　　唐曹高速公路唐海收费站以“建一流收费队伍、创文明收费窗口、树唐曹高速形象”为目标，立足实际，改革创新，形成了精细管理、人文管理的独特风格。全站收费员在工作中，认真履行承诺服务内容，全心全意为司乘人员提供热情优质的服务，取得了良好的社会效应。

　　近日，该站为提升文明服务水平，全面落实上级倡导的“微笑服务”活动，开展了“打造微笑服务，构建阳光站区”品牌建设活动。

     一是突出地方特色，打造文明站区。经过扩建后的唐海收费站现有11条车道，每天车流量达7500多辆，小车基本占85%以上。该站为搞好微笑服务活动，在营造良好通行氛围的同时，坚持依托曹妃甸这个大背景，将自身特色和站区环境相融合，全力提升服务水平，为车主提供畅、洁、美的良好通行环境。

　　二是关心爱护职工，构建和谐站区。稳定职工思想是“打造阳光团队，构建阳光站区”的关键。他们把“以人为本，人性化管理”工作理念融入到职工的生活中，站领导不定期和职工谈心、沟通，解决职工困难，把关心职工的疾苦落实在实际行动中，营造阳光站区和谐的人际关系。

　　三是抓学习强教育，创建学习型站区。提高职工素质是“打造微笑服务、构建阳光站区”的基础。该站采取多种形式，提升职工自身素质，不断培养职工树立正确的人生观、价值观。用共同的目标把全站职工的力量和智慧聚集在一起，努力打造一支思想作风实、素质修养高的收费队伍。

　　四是不断提高服务水平，创建文明站区。提高服务水平是“打造微笑服务，构建阳光站区”形象的表现。该站在强化服务意识、责任意识，增强全体员工的团队意识上不断推出新举措，提升团队服务水平，给司乘提供了更优质的服务，促进团队形象更上新台阶。