社交网络裂变传播：救灾中信息巨流与纠错机制

4月20日8时02分，四川雅安芦山县发生7.0级地震。数秒钟之内，一个名为“成都高新减灾研究所”的机构在其新浪认证微博上发出了首条地震相关信息。“雅安震感强烈。”8时04分，第一条来自雅安当地网友关于地震的微博由“晃动的菊花”发出。

此后的几十个小时内，一场由政府机构、企业、媒体、大V、网友等组成的信息巨流在社交网络上汇聚。4月23日，新浪相关负责人对记者表示，截至地震发生的当天下午18时，新浪微博上与“雅安地震”有关的微博达6455万条。

微信、人人网的情况也类似。微信平台于4月20日14：30上线的“芦山地震救助”公众账号，在24小时内收到信息7.7万条，用户超4万个。在震后48小时和72小时，该微信账户收到的信息分别达43万条和54万条。人人网上的首条地震信息于4月20日8：03发出，截至第二天中午12点，有超过100万人人网用户参与救灾信息传递和网络寻人。

与救援队、道路、帐篷、水、药品一样，及时、透明的信息也是抗震救灾过程中不可或缺的因素。而微博、微信等社交网络则首次成为中国巨灾救援中信息聚合的关键渠道。

而且，社交网络在发挥信息发布、救灾动员等诸多平台功能的基础上，对虚假信息亦初步形成了纠错机制。“与日本大地震、汶川地震时线下谣言满天飞的情况相比，这一次不实信息明显减少，而且很快得到澄清。”上述新浪人士称。

当然，“人人皆媒体”的社交网络，也存在一些不容忽视的被放大的“噪点”。

发挥空前“救灾效能”

腾讯方面称，其微博平台在4月20日、21日的名人消息量周同比增长37.61%、29.81%。在地震首日多地通讯中断的情况下，其中的“微博报平安”话题在数小时内有30万人次使用，广播量达到2000多万。

地震发生后的几分钟内，新浪微博的时事热搜榜上，“地震”、“雅安”迅速蹿升至前两位。中国国际救援队、四川发布、天府微博聚焦四川、成都发布等政府官方微博纷纷参与直播地震相关消息，成为外界获取地震信息的重要来源。

社交媒体的裂变式传播，使其成为雅安地震的重要信息发布平台。“中国国际救援队”在灾难发生的半小时内即对灾情进行播报。国家地震台网的官方微博“中国地震台网速报”还通过私信的形式向微博用户发送灾情信息。

信息发布者除了政府机构，还包括前往灾区的媒体、志愿者、当地网友，以及通讯、电力等基础服务保障企业。4月20日12：58，一位网友称：“震中心在芦山县太平镇。多人被困。这里不能打电话，只能用网络。”截至4月23日，这条微博被转发超9万次，评论9000多条。三大电信运营商则在微博上及时公布通信抢修进展。

这些救灾信息在媒体、名人、普通网友不断转发的过程中，迅速扩散，并不断形成话题设置。比如，网友在对灾区交通拥堵信息转发和评论中形成“理性救灾”的呼吁，并就“志愿者、记者该不该到灾区”展开争论。

在网络捐赠方面，新浪方面披露的数据显示，截至4月22日18时，其微公益平台协助发起36个项目，累计筹集善款突破1亿元，其中28笔企业捐款超过9269万元，94069笔个人捐款超过900万元。腾讯的网络捐赠平台则在截至4月22日22时，得到约214万网友参与，捐款额为1078万元。

腾讯方面还对记者表示，与微博的广播式传播相比，微信主要是一对一收集信息，具有速度快、目标明确等特点。统计显示，截至4月23日下午2点，微信的官方公共账号共收到700多条有效寻人信息，经核实通过微信平台找到亲友的有97人；收到灾区求助信息28条，经核实真实信息25条，并直接反馈至前方救援组织。

“纠错机制”欲净谣言

“If your mother says she loves you， check it out。（如果妈妈说她爱你，你也要去确认一下）”——对于雅安地震中信息汇聚的社交网络来说，这条提醒新闻从业者注意核查事实的俚语，被放大到公众面前。

“微博传递了很多正能量，但谣言的衍生和传播速度亦非常惊人。”武汉大学信息管理学院教授沈阳在总结微博在救灾中作用时认为，社交媒体的自身缺陷仍然不可避免。

人人网友对社交网络上有关此次雅安地震的谣言进行了整理和汇总，涉及灾情进展、灾区救援、捐赠、地震预测等诸多方面。其中流传较广的诸如：“妈妈在雅安水城县医院伤重”、“成雅高速收费”、“地震照片移花接木”等。

“关于谣言的转发量还没有统计。”新浪相关负责人称，大灾之后的谣言传播是一个不可回避的事实，但与5年前的汶川地震和三年前的日本大地震相比，这次有关雅安地震的谣言无论是数量还是影响力都要小很多。

该新浪人士认为，社交网络的自我净化机制已经在起作用，“大部分谣言很快就被网友鉴别出来，并以转发、评论的形式辟谣”。

社交网络为谣言提供了快速传播的通道，更让谣言在网友的相互监督中无处遁形。“汶川地震时谣言满天飞，日本地震时发生了抢盐风波、北京水灾时关于通州要地震的谣言也不胫而走。”前述新浪人士认为，随着用户不断成熟和理性，其对虚假信息的鉴别度也不断提高。

除了社交网络自身的纠错机制，新浪微博等平台自身也采取了不少措施进行辟谣，比如通过微博小秘书对虚假信息打上“不实信息”标签。腾讯微博则称，其开发了“谣言终结者”、“辟谣标签”等产品用于辟谣，还有一个专门的编辑团队来扫描谣言。

至于微信的官方公共账号，腾讯称，由于其直接显示用户所在区域，并有5人编辑团队对收到的寻亲和求助信息进行电话核实，收到的虚假信息相对较少。腾讯称，由于微信的机制与微博不同，无法评价。

抵御自媒体“噪点”

不管是信息聚合，还是虚假信息纠错，社交网络的平台功能很大程度上建立在“人人皆媒体”的运作机制上，不管是微博还是微信，其本身承担的主要是载体性功能。

这避免了传统媒体的自我选择和倾向性议题设置，让信息传递的速度、参与度和广泛性获得突破。传统媒体自身也在这些新兴的社交网络上努力发声。但是，“人人皆媒体”也让信息传播过程中的“作秀”、“公关化”等噪点被放大。