唐山将在窗口服务行业开展创微笑服务品牌活动

我市将在窗口服务行业开展“创微笑服务品牌、建美丽和谐唐山”活动

　　12月21日，我市召开全市窗口服务行业“创微笑服务品牌、建美丽和谐唐山”活动观摩动员大会。市委常委、宣传部长于山，副市长辛志纯出席观摩动员大会并讲话。

　　观摩动员会提出，从即日起至明年底，我市将在窗口服务行业开展“创微笑服务品牌、建美丽和谐唐山”主题活动，学习推广市交通运输系统“微笑服务”品牌的成功经验，结合各自行业特点和工作实际开展创建活动，改进工作作风，切实增强窗口行业文明服务水平。活动内容包括：开展“微笑服务”宣传月活动，通过简报、橱窗、手册、媒体等多种载体宣传，让“微笑服务”理念深入人心；开展“微笑服务”培训活动，通过专家讲座、实地观摩、现场示范、交流座谈、知识竞赛、主题演讲等形式对员工进行培训；开展“八比八看”竞赛，即比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语规范谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁市民群众赞誉多。此外，还将组织开展“微笑服务”市民评议活动，“微笑服务示范窗口”和“微笑服务之星”评选表彰活动。

　　于山对市交通运输局“微笑服务”品牌、承唐高速公路唐山管理处机场收费站“彩虹服务”品牌给予了高度评价。他指出，开展“创微笑服务品牌、建美丽和谐唐山”活动是营造良好城市发展环境的有力举措，是推进我市文明城市建设工作的重要抓手，是提升窗口服务行业核心竞争力的内在需要，各相关单位要充分认识活动的重要意义。各项活动的开展要坚持从实际出发，坚持以人为本抓创建、突出打造品牌抓创建、围绕文明城市工作抓创建。各相关单位要加强领导，健全机制，抓好创建工作的落实。市文明办和有关部门要加强宣传和督导，组织评比，确保创建活动取得实效。

　　辛志纯在讲话中指出，市交通运输行业的成功实践证明，开展“微笑服务”品牌创建提高了职工队伍的综合素质，形成了队伍的内在文化，不仅展示了这支队伍昂扬向上、奋发有为的精神状态，更展现了城市的文明形象。他希望各窗口单位结合自身工作的特点和要求，努力研究开展创建活动和提高工作质量及水平的方式，用持之以恒的精神和扎实的创建工作，把窗口文明服务提高到一个新的水平。

　　会上，与会人员现场观摩了机场收费站“彩虹服务”品牌创建情况，观看了市交通运输局“微笑服务”品牌创建宣传片，两个单位分别介绍了创建经验和体会。