电商再造“双12”促销 消费者或更加理性

本报讯 （记者索冬冬）“双11”电商大促引发的物流高峰刚刚落幕，本周“双12”促销电商、快递企业再次进入备战状态。近日记者采访了解到，为了应对业务洪峰，多家快递企业采取了诸多预备措施，降低快件破损、丢失，有消息称有快递企业为了降低高峰期网络运营压力，临时上调了部分地区的派件费用。而为缓解频繁促销给消费者带来的审美疲劳和不满，电商企业的一些促销活动从12月1日已经开始。但不少消费者仍担心“双11”促销后遗症再现，一方面快件延误现象严重，另一方面电商卖家屡屡出现“超卖”，消费者抢购订单最后仍是一场空。

快递招兵买马防高峰

面对电商企业“双12”的新一轮促销，多家快递企业表示“有了应对‘双11'促销高峰的经验，‘双12'的业务高峰也会平稳度过”。

在“双11”促销结束一周后多数快递公司仍是“消化不良”，积压的快件两周左右才基本处理完毕，申通当时也暂停接收发往部分地区的新订单。申通快递总裁陈小英表示，为应对“双12”，公司已经做出部署确保流向均衡，缩小流向逆差，总部要加派专人监管监控。

昨日记者采访了解到，为了应对未来潜在的业务高峰，一些快递网点近期也是临时招聘分拣、包装等工作人员，有快递企业则是临时上调了部分地区网络间的派件费用。此前因将“耐风火柴”、“锂电池”违规送上飞机，圆通、韵达等被注销空运代理资质，近日多家快递公司也要求转运中心、航空部要不断加强规范打包等制度执行力度，防止揽收、中转、航空运输等环节出现安全漏洞。

“双11”促销后遗症恐再现

昨日记者在多家电商网站上看到，“双12”促销被冠以了“年终大促，全民疯抢”等噱头，一些活动促销时间从12月1日开始提前预热。而为了缓解频繁促销给消费者带来的审美疲劳，电商企业推出各种差异化促销。如京东商城推出了美女送货团等，淘宝则是鼓励所有淘宝卖家参与其中，卖家拥有自主定价的权限。

有业内人士指出，12月临近圣诞元旦，除了线上电商企业的促销活动之外，线下的商场也是频繁开展促销打折活动，一定程度上分流了部分客源，而经过电商连续地促销之后，不少消费者也认清了促销的手段和种种问题，面对“双12”促销会更加理性。

在“双11”促销中，除了价格存在水分、热门商品缺货等问题外，由于物流配送压力激增，一些消费者抢购的折扣商品迟迟未能发货，退货和投诉数量居高不下。部分商家还“超卖”，消费者花费时间精力抢购，最后仅得到优惠券赔偿。