天猫员工抢秒杀遭投诉 回应称无不当得利行为

“双十一”的狂热劲刚过，一张网上热传的照片就让许多网友担心自己的货物什么时候才能到手：广州逢源路上的申通快递包裹堆积成山甚至“破仓而出”。然而，多家快递公司表示早有应对预案，网友也表示“快递速度正常”。

与此同时，各种投诉、吐槽开始爆棚。尤其让许多网友难以接受的是，本来是想买便宜货，结果却买到了比平时更贵的东西。更有人投诉：秒杀苹果电脑失败，结果发现天猫员工竟然也参加了秒杀活动。

市民：

快递速度与平时相当

本报讯 （记者李天研）广州申通重演“爆仓”？“双十一”之后，一张包裹堆积成山、倾仓而出的图片在网上被转发超过20000次，拍摄所在地就在广州逢源路，主角正是去年“爆仓”的申通。尽管场面令人惊叹，但受访的快递公司表示，“爆仓”不会持续太久，去年失控的状况不会再现。

包裹“撑爆”营业部

快递包裹垒叠成3米多高的小山，快递营业部的“肚子”已经“撑爆”，包裹倾仓而出“吐”到门口两三米开外。昨天一大早，梁先生拍下申通快递逢源路营业部的“逼爆”场面，发上微博之后，一时间，成为“双十一”快递公司“爆仓”的标志，被累计转发超过20000次。

昨天中午，现场的包裹依然“爆棚”。一位申通的快递员说：“收件收到凌晨4点，早上8点又开始送包裹，估计到下星期都不用休息了。”

“爆仓”的不止申通，中通速递公司荔湾黄沙站经理侯文丰说，“双十一”后收件量暴增四五倍，前天晚上10点送货到广州中转中心，直到凌晨5点才完成进仓。

中国物流与供应链管理高端联盟理事黄刚预计，“双十一”将产生约8000万件包裹。8000多万件包裹需要多长时间消化？黄刚分析：“按照9大快递公司平均日处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送将延续到5~8天。”

网购达人满意快递速度

在网上被强烈“围观”，申通相关负责人顾利娟表示：“申通绝对没有爆仓，全国包括广州都没有。网上流传那张图片的实际情况是一个商家把20万件货直接屯到了快递站。”申通逢源路营业部的工作人员表示，送件量确实成倍激增，他们仓库包裹数量过万，已经增加人手和车辆派送，“预计可在今天之内消化完毕。”

事实上，也确有网购达人惊呼“早上下单，下午到货”。市民赵小姐说，根据她往常的购物经验，上海到广州从下单至到达一般需要3天时间，“双十一”竟然在两天内到货，让她颇感意外。徐小姐同样在“双十一”血拼了一番，购买的5件衣服有两件在昨天就已送到。“本来预期会慢一点，没想到竟然和平时一样。”

吐槽“不便宜”：被商家数字游戏玩惨

本报讯 （记者蒋悦飞）昨天，有消费者发现自己疯狂抢购的商品，实际并不便宜、甚至更贵的时候，就有人在网上发起了声讨：“双十一”的价格并没有宣传中的那么便宜。191亿的创纪录的疯狂过后，不由得令人沉思，这一天的“疯狂”购物，足足需要一月的“煎熬”来缓解，是否值得？

“没想到，是个坑”

“双十一”前夕，铺天盖地的“包邮、五折优惠”的宣传秒杀不少网购爱好者，陈小姐就是其中一个。

“没想到，是个坑。”陈小姐昨天向记者表示。她买的一副泳镜，宣传是打对折，原价239元，她下单时119.5元，“但是今天一看，价格是150.5元，只便宜了30元”；还有一个焖烧锅，原价970元，下单的时候是388元，“今天还是388元”，“根本没什么优惠。”

像陈小姐这样的人不少，网友“天气-REI”表示，“忧伤地发现真的对折买到的没几个。”她买了一个密封罐，“双十一”折后价30元，但是昨天价格只要29.40元，居然还买贵了。

确有坑爹商品比平常贵

记者昨天随机对一些商品进行了调查。发现确有不少商品在“双十一”是真便宜了，不过大部分产品只便宜了二三十元。比如某品牌的枕头，“双十一”的优惠价格是158元，昨天的价格是188元。

还有很多产品，“双十一”和平日是一模一样的：比如标着“双十一”全场五折的某款平底煎锅，当天是499元，昨天的价格还是499元。

而最让人难以接受的是，一些商品昨天的价格甚至比“双十一”更为便宜。比如某专卖店的一款条纹针织衫，当日的价格是74.93元，而昨天记者看到的价格是69.01元。而这般在“双十一”的打折噱头中浑水摸鱼的商品并不少。

在消费者惊呼上当的同时，电商才是最大赢家。天猫商城“双十一”当天卖出132亿元货物，有业内人士表示，根据天猫规则，商家在天猫经营需要按照销售额按比例实时划扣技术服务费，俗称天猫提成。该提成比例为3%-5%。按此计算，132亿元的交易额将助天猫进账4~6.6亿元。

吐槽“不公平”：天猫员工与顾客抢秒杀

专家：秒杀拼的是网速 局域网与外网对拼当然不公平

刚刚结束的“双十一”让网友们都着实疯狂了一把，不少网友还为在天猫大手笔的秒杀活动中空手而归郁闷不已。前晚有读者向记者报料，疑似天猫员工竟然用公司内部网络与顾客抢秒5折折扣商品。

读者报料，“伊莲在水一方”和“Call_me_包纸Kris”同时发布了“同事秒到价格3358元的苹果电脑”的信息，根据微博内容显示，两人同为天猫男装部员工。记者深入调查发现，天猫员工参与自己公司的秒杀活动不在少数，“Call_me_包纸Kris”其后也秒到了2件商品，甚至上网询问有没需要的网友。天猫珠宝部员工也在微博上透露，她参与了0.01元秒杀活动，秒到了金项链。

昨晚7时许，阿里巴巴对记者反映的事实给予了回复，回复称，经阿里集团廉政部查实，没发现该员工有利用职务便利、或者非正常技术手段获取不当得利的行为。

事实上，阿里巴巴集团对员工参与官方营销活动有严格的规定，凡是不适宜参加的都会事先申明。但是对于员工以普通网民身份网购则不会限制，如果他们在购物过程中因几率产生获奖等情况，属正当得利。

广东电信某专家表示，秒杀除了考验手快以外，更多的还是考验网络流畅度，使用公司局域网和外网来比拼秒杀本身就是不公平的行为。（王鹤）

投诉爆棚：

下单难付款

秒杀须算计

本报讯 （记者刘冉冉 通讯员 李兆平）“双十一”当天，截至昨晚24时为止，广州市12315投诉举报中心接到消费申、投诉151宗，网购消费投诉仍较为集中。投诉集中于七大网购问题：

下单难付款：许多熬夜网购的市民投诉网络拥堵严重。

秒杀难度大。出现专业秒杀工具，消费者感到上当。

不少礼券、代金券有限制，存在消费陷阱。

电商先涨价后降价而致价格虚高，或者虽然低价但屡屡缺货。

有消费者点击不明链接时，遭遇支付宝被盗刷等情况。

手机遭到促销短信的轮番“轰炸”，不少人不堪其扰。

不少银行系统出现拥堵，一些物流平台也公告称在东北地区受雨雪天气影响物流配送受到影响。