腾讯控股的易迅网私自篡改用户订单

发布：2012/6/11 9:57:12 来源:网易浏览次编辑：佚名

商务部官员对电商价格战的劝阻，并未劝退各电商打价格战的步伐，反倒越发激烈，被腾讯控股的易迅也加入战局。不过近日多名用户向本报放映，他们下单订购了一款三星手机，比市场价便宜千元左右，但是随后易讯反悔了，不愿意发货。

内蒙古通辽市消费者田先生中意的是三星I9220手机，所以他一直在关注这款手机的售价，等待时机去购买。6月2日下午2点左右，他在易迅网上看到三星I9220降价促销，当时标价是3699元，网上下单可立减501元，也就是说实际售价是3198元。而这款手机的市场价在4400元左右，如此大的降幅让田先生很是心动，“页面上说，这是抢购商品，1小时内不付款，就会取消订单”，于是他很快就付了款。一刻钟后，田先生收到了易迅网发来的邮件，称订单审核通过。

原本以为坐等家中就到拿到心仪的手机，但是当天晚上他登录自己的易迅账户后，却惊奇的发现，订单状态却变成了“待审核”。田先生随后发现，和他有同样遭遇的消费者不在少数。

上海消费者金先生同样是6月2日在易迅网上下单购买了三星I9220手机，看到3198元的售价，他当时怀疑易迅网是不是标错价格了，“于是我拨打了易迅网400电话，还在线上进行了咨询，两边的回答是周年庆优惠，所以我就下单购买。”但是，当天晚上他接到客服人员的电话，称因系统问题导致价格有误，因此无法发货，要求他撤销此次订单。随后他发现，原本已经审核通过的订单也倒退回去处于“待审核”状态。“我不能容忍易迅私自篡改我的订单，”金先生表示。

易迅网给出的解决方案是，补贴用户200-500积分。“200积分也就是20元”，对于这样的解决方式，下了订单并且成功付款的消费者们普遍表示无法接受，他们希望易迅网能正常发货。 “以前我也在其他网购平台买过手机，也碰到过同样的状况，但是对方最终还是发货了”，田先生表示。

多名消费者表示，将向法院起诉易迅网的失信行为，要求易迅按订单履行合同。

随后，记者致电易迅网，客服中心的负责人表示，因为系统原因所以导致此次问题的发生。对于用户下单之前曾向易迅网确认过价格，这名负责人称“我们平台上有非常多品类的产品，有些客服人员对每个商品的合理价格区间没做到100%确认是有可能的。”

这名人士称，内部已经成立专案组来处理此事，“本周将把大部分问题解决掉。”

律师观点

人工失误不是系统问题

易迅是否违约，要具体视其用户协议而定。如果没有在用户协议中进行特别说明，那么易迅向用户发送了订单审核通过的邮件，就意味着合同已经成立，易迅网这样做是单方面违约，应向消费者履约。易迅说自己出现了系统问题，那么应该举证，如果是人工失误，那么不算是系统问题，商家应正常履约。

(刘春泉，上海泛洋律师事务所律师，本报维权在线法律顾问)

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