中青旅唐山分公司启动诚信年活动

　　“导游领队不诚信引发游客不满，实施一票否决制。”伴随中青旅在京发布旅游投诉指数及《中青旅反旅游欺诈攻略》，宣布设立旅游监督员制度、建立升级版的供应商评价体系，正式启动“2012诚信年”活动，中青旅唐山分公司推出“将诚信旅游引入凤凰城”活动。

　　不诚信行为伤及消费者殃及企业

　　春节前后，各地“天价海鲜”、“天价房费”等旅游欺诈事件时有发生，公众对旅游业诚信产生严重怀疑，旅游业从业主体和消费者的矛盾更加突出。

　　中青旅宣布2012年作为公司的“诚信年”，正是应当前旅游消费市场不诚信所做出的庄严承诺。中青旅总裁张立军表示：“越是在不诚信、不规范的市场环境，越是需要更多的、负责任的企业挺身而出，直面这些问题，以诚信规范的态度，善待消费者。”

　　发布旅游投诉指数，实施导游领队诚信一票否决

　 作为“诚信年”的首个举措，中青旅同日发布了旅游投诉风险指数和《中青旅反旅游欺诈攻略》。在旅游投诉风险指数中，导游领队服务问题高居榜首，投诉热点包括“导游擅自增加购物/自费，强迫或变相强迫客人参加购物/自费；非因不可抗力，导游擅自改变旅游合同安排，减少、变更游览项目或缩短游览时间；导游未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助”等。

　　为此，中青旅对导游领队提出了更加严格的要求，宣布对领队导游诚信问题实施一票否决制——对确因领队导游诚信问题引发纠纷，对主观故意的行为，坚决进行一票否决的最严厉处理。同时设立旅游监督员制度，在媒体监督的基础上，聘请游客进行监督服务；此外，中青旅还将完善供应商评价体系，把控服务质量终端，提升旅游服务满意度。

　　中青旅唐山分公司将诚信旅游风潮带向凤凰城

　　中青旅作为国内首家A股上市旅行社，已于去年9月正式进驻唐山市新华贸购物中心底商一层，一直致力于引领唐山中高端诚信旅游市场，所有出境产品均为必须签署详细合同的自主独立成团产品。为配合总公司诚信年活动，中青旅唐山分公司特推出“将诚信旅游引入凤凰城”活动，凡在2012年3月15日前拨打中青旅唐山分公司电话6328255报名并出示本期《唐山广播电视报》的客户均将获得特别诚信服务优惠及礼品一份。