海南业界欲提高自律振游客信心

记者8日从海南省旅游委获悉，即日起海南将再次加强被投诉较多的散客拼团游市场的监管。海南旅游业界也主动发声，提高行业自律提升服务质量，欲提振广大游客信心。

今年1月初至春节以来，三亚“水果坑客”、海鲜高价“宰客门”及“打人门”的持续发酵，让海南旅游软环境不尽人意的现实再次摊在世人面前，海南旅游的美誉度遭受质疑。

海南省旅游委分管市场监管的副主任吴坤雄今天表示，海南对三亚“宰客门”等不良行为将坚决打击，绝大手软。海南会认真对待游客各种方式的投诉和举报，加大市场监管。同时海南将加快旅游体系标准建设，构建良好的体制秩序。他透露，省旅游委正在展开对三亚旅游市场的调研，了解问题症结所在。

据悉，今年春节期间，三亚还发生两起街头发卡散客拼团甩团的事件，三亚先后处置了18名街头发卡人员。

记者从海南省旅游委获悉，海南国际旅游岛建设旅游市场环境综合整治组将向各相关市县旅游市场环境综合整治组下发通知，要求展开对街头发放旅游优惠卡行为再次开展为期一个月的专项打击活动。

三亚“宰客门”损害了海南旅游形象，有可能引起旅游市场波动。海南旅游业界主动应对，承诺行业自律，提高服务质量。

日前，海南28家旅行社代表全省旅行社向海内外游客许下“LUHO海南！海南旅游服务‘双十'承诺”(“LUHO”是海南话，意为“你好”)：“十必须”，如关心游客，尊老爱幼，视游客为亲人；为游客提供全程导游服务，关注游客人身财产安全；善始善终，通过自身服务为海南国际旅游岛赢得回头客等。“十不准”，如不准对游客不敬，言语中伤；不准删改行程，违背契约；不准欺诈游客，违背道义；不准诱导游客，违背真诚等。

一名导游就是一名海南旅游的民间大使。7日，海南130名导游向全省1.4万余名导游员发出倡议：“诚实守信、敬业爱岗、文明待客、优质服务、创先争优”，在旅游接待时做到不擅改行程、不强迫加点、不诱导消费等“六不准”。

海南省旅游协会旅行社分会会长房新海今天表示，海南国际旅游岛建设是一个漫长过程，上述承诺表明海南旅游业界在行动，海南将着力提升旅游服务品质。希望海内外游客能感受到海南旅游业界的真诚，增强来琼旅游信心。

(记者 王辛莉)