电子商务“无线”之战

杨柳是生活在北京的上班族，网购是她生活中主流的购物模式。最近，像许多乐于尝试新事物的年轻人一样，杨柳把购物这件事从办公室的电脑挪到了手机上，在地铁上、咖啡厅里，甚至在超市里，随时随时地浏览、比价、下单让她把零碎时间利用起来，免去了上班时间网购被老板训斥的烦恼。最让她觉得惊喜的是，在手机上购物可以实现与线下商家比价并获取与自己所在位置最近的线下折扣信息。

与杨柳一样，目前使用手机购物的用户数量正呈极速增长的趋势。据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的数据显示，目前中国手机用户人数达9.2亿，远远高于PC用户数。据预测，2012年使用手机上网的用户数将超过使用PC上网的用户数。这巨大的市场使得无线电子商务成为最受人瞩目的应用，而最近发布的淘宝无线电子商务数据报告也显示出无线电子商务的发展潜质。虽然这是一个刚刚起步的市场，但未来的发展不可限量。

初级阶段的主流模式

用户对于互联网应用的需求经历了从资讯到娱乐游戏，再到交易的过程。对手机用户来说，目前虽然娱乐需求仍占据应用的主流，但交易正在成为一种强大的趋势，利用手机终端进行网购的销售额正在飞速增长。淘宝网副总裁兼无线事业部总经理邱昌恒在接受《中国经营报》记者采访时指出，目前，通过手机访问淘宝的日均访问量已经突破了1000万，交易量增长也非常迅速。但对于整个网购市场来说，这仍然还是一个很小的份额，无线电子商务还处于初期阶段。

清科资本高级经理雷中辉也认为，尽管智能手机发展迅速，很多企业都在关注基于客户端的应用，但实际上，目前用户基于WAP的交易反而占了主流。好乐买总裁李树斌告诉记者，好乐买曾经在WAP上进行推广测试，一天有300多个订单。但是发现成交订单的价格偏低，而且用户人群集中在非主流城市。从测试的结果看，通过WAP的方式进行下单的用户恰恰是非PC用户，也就是说，这些用户大多数采用非智能手机上网。

淘宝的数据报告也从另一个方面佐证了这种市场现状，即Symbian手机操作系统用户贡献了淘宝手机页面访问量的55.45%。而淘宝目前占了整个移动电子商务交易额的60%以上的份额。

打破线上线下的壁垒

尽管采用WAP方式交易的用户占了主流，但是所有的行业内人士都更看好智能机的普及所带来的机会。李树斌介绍，在好乐买的测试中发现，通过客户端上网的用户，浏览多于下单。他认为智能机的高端用户往往也是PC用户，而从购物行为本身来看，手机上毕竟只是缩减版的网站，购物体验显然不如PC，因此，习惯于用PC购物的用户很难转移到手机上来。因此，试图将PC的原有用户转移到手机客户端上去，价值并不大。

但他也认为，手机有着不可替代的功能，就是随时随地，这是PC无法比拟的优势。而这一优势可以打破线上和线下的界限，实现随时比价，企业应该抓住这一特点做增量市场。

“无线电子商务还处于初期阶段，发展速度远远高于传统的PC端的电子商务，未来一两年会迎来爆发式增长。”邱昌恒认为，对于电子商务企业来说，将PC上的应用平移到手机上来绝不是无线电子商务应该做的事，而对用户购物这个行为本身来说，也不应将手机购物和PC购物割裂开来，应是无缝连接。手机淘宝想要做的是将PC和手机的应用打通。比如，用户可能在即将下班的时间在PC上浏览商品，而这个浏览记录可能在其下班以后乘坐地铁或者公交车时，在手机上继续进行。选好了商品，可以在手机上直接下单，也可以保存下来，回到家后在PC上下单。

线上购物与线下购物的壁垒也可能通过手机的无线电子商务的应用而打破。比如，用户在线下看到一件商品，可以选择在网上比价，也可以查询附近店铺同样商品的折扣情况，可以选择在线下单，也可以选择线下直接购买。

除了线下比价，基于位置服务的线上线下融合更是时下非常热门的应用。记者在一淘优惠的客户端进行体验，发现可以查询所在位置周边的各种商家的折扣信息，比如记者搜索到离所在位置800米的KTV优惠信息，点开后便直接跳转到提供这一优惠的某团购网站，在该团购网站下单后就可以立即在该KTV享受到很大的折扣优惠。据悉一淘手机客户端将在10月1日黄金周之前推出。

服务才是核心竞争力

今年，几乎所有的电子商务公司都在布局自己的移动电子商务。随着智能机的普及，各家电商企业也纷纷推出了自己的客户端。未来，通过客户端方式购物也被看做是无线电子商务的趋势。

在用户杨柳看来，客户端是个时尚的玩意。而对于电子商务企业来说，客户端则是个挑战。雷中辉指出，PC与手机的最大不同点在于，PC的信息量比较大，用户接触信息的点比较多，因此，在PC上，电商企业可以通过占据入口、关键字等各种广告形式来抓取用户，吸引流量从而实现交易。而从移动互联网未来的趋势来看，客户端将是主流应用，用户只有下载客户端，才可能去浏览乃至交易。因此，如何才能让用户下载客户端，如何把客户端装在用户的手机上，这是一个比较大的挑战。在无线电子商务时代，电子商务企业的营销将是全新的课题。

原有的电子商务企业的品牌影响力、服务的好坏、用户体验等，则可能成为用户是否愿意主动下载客户端的一个重要因素。因此，未来客户端上的竞争实际上还是电子商务原有的竞争能力的显现。也正是因为如此，完全在无线领域产生新的电子商务公司，尤其是做零售的公司可能性并不大，而原有的电子商务企业拼的依然是服务和用户体验。

杨柳在使用了大量的客户端后发现，有些客户端使用起来很流畅，步骤简单明了，而有些体验则比较差。同样是综合类购物平台，她自然要选择用户体验更好的平台。除此之外的体验需求与PC上并无差别，送货速度、售后服务都是她考量的因素。

基于位置服务的电子商务的应用，如何根据用户个性化的需求提供服务则是未来竞争的关键点。客户端给用户推送信息服务原本是个点对点营销的有效手段，但在杨柳看来，自己不需要的推送无异于骚扰。“对我来说，我可能只想知道西直门地区的餐饮服务，但是团购客户端每天推送的大量信息实际上对我并没有用处。”