9问开心团购Crocs洞洞鞋

一款Crocs洞洞鞋的真假引发了开心团购一系列迷雾。

有消费者由于其发货速度慢、尺码“不靠谱”直接指出这款Crocs洞洞鞋是假货。之后Crocs公司否认授权网上销售，开心团购“神秘”的合作方OL圈的进货渠道、退货地址以及正品鞋子的进货成本都似一团迷雾笼罩着开心团购的消费者。

此外，还有消费者投诉开心团购的退款时间和运费承担存在问题。

但是，面对质疑，开心团购却一直保持“沉默”。

迷雾一：发货速度慢

5月19日，有消费者杨先生向中国资本证券网反映自己在开心团购购物遇到的一些问题。

杨先生表示，自己于4月26日在开心网团购上团购了一款Crocs洞洞鞋，商家承诺说几天后便可到货，但是杨先生一直等到5月7号才收到鞋子。

在该团购页面里，也有消费者投诉此次团购发货速度太慢：有消费者4月26日就下订单，但是5月16日还没有收到货；有消费者下订单还差8天就到“满月”了，也没有收到鞋。

迷雾二：尺码“不靠谱”

在收到鞋子后，杨先生又发现鞋子的尺码很小，36-37尺码却像“童鞋”。杨先生指出，而在商场里试穿过同样尺码鞋子时，大小是合适的。

而在开心团购Crocs洞洞鞋的页面上也清晰列明了鞋子尺码对照表。也就在该团购页面里，出现了不少鞋子尺码不一、要求退换的投诉。

为何尺码不一致，开心团购客服表示，可能是批次不同造成的。

而据一位团购业内人士表示，正品鞋由于批次不同造成尺码不同的可能性不大。

迷雾三：退货未退款

由于尺码不合适，杨先生办理了退货，但在被告知已经收到退回的鞋子后一周，杨先生的退款仍然没有到账。

杨先生拨打的开心团购客服电话一直占线，无法拨入。无奈之下，杨先生打电话四处投诉，希望能帮助他尽快解决退款问题。

对此，开心团购客服表示，支付方式不同可能导致退款时间延后。使用支付宝退款大约是3-5天，使用网银大约是5-20天。最后，客服人员表示会主动和消费者取得联系，尽快帮助解决问题。

随后，杨先生表示，开心团购对其表示第一次退款失败了。

迷雾四：退运费谁承担？

5月27日，杨先生表示，经过2周的时间，开心团购终于将货款退回。

但是杨先生同时又反问，退运的运费为什么要由消费者买单？杨先生接着表示要向开心团购索要这笔费用，但是他拨打的开心团购客服电话还是一直占线。

虽然开心团购客服电话一直忙线，但是在开心团购网站的“三重保障”可以看到，其第一重保障“7天无条件退款”写着：“快递类商品，购买7天内，经客服确认：如已发货，需要用户将商品退回（用户需承担快递费）后，进行退款。”

看来开心团购已经清清楚楚写明了“用户需承担快递费”，但是杨先生表示，由于商家尺码大小不对造成的退运，是商家的责任，运费不应当由自己承担。

对于退运的运费该由谁支付，开心团购的公关公司蓝色光标的郑小姐表示，她也不太清楚。

关于退货的费用，有业内人士表示，行业内没有明确的统一规定，对于较大和有信誉的商家，一般都是商家承担。

另有人士表示，对于因为商家原因造成的退货，应该由商家来支付退货费用，建议消费者和商家沟通解决这个问题。

迷雾五：厂家否认网上授权

开心团购其网页上表示，“所有产品均为正品，请团友们放心购买”。

但是，“批次不同而造成尺码不一致”这样的解释，并没有让消费者信服，有消费者质疑开心团购卖假货。

而开心团购客服一再强调，运作此次团购的商家保证货物是正品，并表示由于该商家给消费者造成如此诸多不便，以后开心团购可能不会再考虑与其合作了。

可是，Crocs公司客服在接受咨询时表示，公司并未组织、也没有授权任何网上的团购业务。

Crocs公司客服还透露，最近接到多个关于团购尺码不合适的投诉，但其公司的生产地在深圳，而非开心团购在网页上让消费者退回的地址--广州市白云区石井镇。最后，Crocs客服建议“赶紧退了吧”。

5月23日，对于开心团购Crocs洞洞鞋的真假，Crocs公司客户服务部门负责渠道销售的人员对中国资本证券网重申，近期已经接到多位消费者投诉团购，但是“公司没有授权任何网上的团购业务，我们的官网上有申明。”

在Crocs公司的网站上，也赫然写着，“Crocs在中国没有授权任何官方网上商城或网店进行产品销售”。

迷雾六：合作方OL圈

5月23日，开心团购的公关公司蓝色光标的郑小姐表示，此次开心团购的合作伙伴是另一家团购网站OL圈，签约商家是Crocs公司渠道商的一个专柜，资质不存在问题，双方签有协议。

但是郑小姐也表示，不方便提供商家和团购网站签约的文件。

网上关于Crocs洞洞鞋的团购信息有很多，时间大多集中在2011年4月到5月间。同时这些团购信息的页面基本雷同，还附有多幅插图教消费者如何辨别真假Crocs洞洞鞋。

上述团购网站有一部分标明团购项目是与OL圈合作的。而OL圈在2010年9月也有同样价格的同种Crocs洞洞鞋的团购信息，页面与上述网站也极为相似。

OL圈的这些团购商品到底是谁提供的呢？如果是假货还敢把如何辨别真假货的方法告诉消费者吗？

OL圈的客服电话一直处于忙线状态，无法得到进一步证实。

而在开心团购网页上，也赫然显示着Crocs公司的官方网址。为何开心团购在“严格”审查商家资质的时候，不能打个电话咨询一下Crocs公司？

迷雾七：退货地址

5月23日，中国资本证券网与开心客服在网页上留下的退货电话取得联系，对方告知自己只是快递公司，并提供了联系人小马的联系方式。

在与小马取得联系后，小马表示，自己那里只是仓库。

迷雾八：价格不及成本？

对于此次开心团购原价349元的Crocs洞洞鞋，包括运费在内只需99元就可以购得，价格的确很有诱惑力。

而99元是否可以买到正品的Crocs洞洞鞋，5月28日，北京某商场的一家经销商在接受咨询时表示，99元的价格连成本都不够。

迷雾九：沉默不辨

5月23日，开心团购公关公司蓝色光标的郑小姐致电强调，此次开心团购的洞洞鞋保证是真货，只是渠道不同而产生的误会，而“开心团购目前不方便接受采访”。

5月27日，对于Crocs公司否认授权开心团购网上销售的行为，郑小姐仍然表示，“开心团购目前没有反馈”。

真是迷雾重重，偏又遇上开心团购沉默不辨。

难道，真货与假货就很难说清楚吗？