旅行社成本线路难行 打击导游回扣或是一厢情愿

　　“用低于成本的价格去旅游就要进购物店，这和花一块钱买报纸就得看广告，免费看电视就要忍受插播差不多。” ———业内人士

　　“我带团的时候通常会对客人讲明，是有人头费的，店里的东西可能会比较贵，请大家配合一下听完讲解，不买没关系。” ———导游

　　上月，一张遗失在杭州某景点的《佣金分配表》，将旅游购物再一次推到了口诛笔伐的风口浪尖。分配表中高达50%的购物提成，据一些媒体报道，让“游客感觉像吃了只苍蝇”。

　　游客或许没有这么无辜。天下没有免费的午餐。享受专车接送，专人讲解服务，食宿无需操心，价格还能比自助出游差不多便宜一半……兴起于上世纪80年代初的旅游团在中国早已不是新鲜事物，当游客面对以营利为目的的商业旅行社，选择了这样一种“天上掉馅饼”般的消费模式时，早就应该意识到，代价是必需的。

　　导游们一边挨着骂，一边迎接滚滚而来的客流。据广州市假日办统计，兔年黄金周，纳入统计范围的20家旅行社，组织接待游客33.78万人次，同比增长33.31%。游客们参团照样前赴后继，争先恐后，尽管他们都明白，导游回扣和低廉的团费就像景点和门票一样密不可分。

　　游客骂骂或许并没什么。但对于旅游管理部门而言，导游回扣究竟是商业贿赂还是一种逐渐成熟的企业营利模式，在实践中的矛盾和冲突则越来越尖锐。

　　负面现象是少数有人偏爱购物团

　　许多人对于旅游购物都有一些难以磨灭的负面印象。这些印象来源于近年来一些关于旅游购物的负面报道。连威逼带恐吓的导游，步步紧逼的销售人员，甚至凶神恶煞的打手，关门放闸、不买别走的架势，着实让游客们胆战心惊。不过，记者从游客和旅行社方面了解到，这种情况近年来有变化，旅游购物变“温柔”了。

　　今年春节，广州游客段宇带成都来穗的父母去了趟香港，网上团购来的58元包往返带午餐的超低价一度也让小段心里有点打鼓，不会被逼着买东西吧。但旅行社声称，有两个购物点，但购物自愿，这让小段放了心。回来以后，小段感觉不错，在两个购物点总共耗了一个多小时，买了盒巧克力回来送人。虽然在购物点待的时间有点长，但胜在能省钱。如果自己去，一个人的花费怎么也要在300元以上。

　　曾在旅行社供职，跟团经验丰富的商小姐甚至更喜欢参加购物团，她说，同样是泰国游，与纯玩团相比，购物团导游的服务态度更好，讲得生动，到了酒店，跑前跑后地帮游客提行李，原因可以理解，因为游客心情好了，才会去买东西。相比之下，纯玩团的导游少了购物回扣做激励，反而懒洋洋的。

　　旅行社低价竞争向来被人诟病，但旅游市场经过20年发展，旅行社早已过了“干一票就跑”的草莽时代。特别是在旅游市场成熟较早的广东，旅行社需要通过品牌的树立来争取更长远的利益回报，相对更注重品质的控制，通过强制购物来“杀鸡取卵”式的牟利，多数只存在于“野鸡旅行社”的非法操作中，在正规旅行社的团队中已经比较少见。在旅游景点买假的投诉，虽然随着旅游人数的增多有所上升，但比例逐年减小。

　　成本线路难执行管理部门陷两难

　　数年前，针对香港游、泰国游市场上接连爆出强制购物游客投诉，行业协会也曾出台相关线路的“成本价”，要求旅行社价格不得低于香港游98元、泰国游一天80美元的最低成本。但这些规定的执行情况如何？业内人士心照不宣。

　　道理很简单，旅游产品种类多样，各不相同，且各项成本如机票、酒店价格随时变化，要“一刀切”地保证最低价，在操作上不现实。另一方面的原因是，旅游团吸引游客的“终极魅力”正是通过不同的操作手段使其报价低于一般成本，比如购物点提供用车、餐饮，以减少交通餐饮成本，旅游景点向一些旅行社回馈赠票减少游览成本等。规定旅行社报价不能低于成本价，于理不通；而管理部门想要为旅行社产品做成本核算，也着实不易。

　　记者了解到，前段时间广州旅游交易会上，南湖国旅推出“明显低于成本”的9元香港游，就引起过省市旅游管理部门截然不同的处理意见，显示在旅行社成本问题上管理部门的两难。

　　确保游客选择权购物团皆大欢喜

　　或许我们可以大胆做个假设：给予适当的疏导和管理，困扰旅游业多年的“购物旅游”甚至“零负团费”能否成为一种新兴的商业模式？

　　“购物游”甚至“零负团费”屡禁不止，一个更深层的原因是———有市场。有业内人士反映，既然旅行社、导游有利可图，商家能卖出更多的商品，假如游客愿意选择较低的团费并不介意去更多的购物点，管理部门又何苦一厢情愿要将其一棒子打死呢？

　　记者了解到，对于购物旅游，游客反映问题的焦点无外两个方面，一是买到假冒伪劣，二是强制购物。但事实上，后者已经越来越少。这是因为，作为游客整体的强大购买力使商家已经并不在意每个团是否购物。导游张成告诉记者：“庐山一家商店旺季一天能接待5000名游客，这比当地一天逛街的人还多，更何况游客的购买力非同一般，就算之前对旅游购物再抵触，只要购物点不是太离谱，游客往往都会买不少带回家纪念或送给亲戚朋友。”

　　更有业内人士将“购物团”模式同媒体盈利模式做了个类比：用低于成本的价格去旅游就要进购物店，这和花一块钱买报纸就得看广告，免费看电视就要忍受插播差不多。

　　旅游界人士建议，管理部门管好旅游购物商店，杜绝假冒伪劣，同时加强旅游合同管理，确保游客有自主选择权，不“被购物”就可以了，购物团、“零负团费”并不一定要赶尽杀绝。